Políticas de Cambios y Devoluciones

En Amanza Jewelry queremos que ames tus joyas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, hemos diseñado un proceso transparente para ti. A continuación, detallamos los pasos y costos asociados.

1. ¿Cómo iniciar el proceso?

Tienes dos opciones para gestionar tu solicitud:

Opción A: Desde tu Cuenta (Más rápido)
Si tienes cuenta con nosotros, es la forma más sencilla:

  1. Ingresa a tu cuenta en nuestra página web.
  2. Ve a la sección de "Mis Pedidos".
  3. Selecciona la orden y la pieza que deseas gestionar.
  4. Sigue los pasos del sistema para generar tu guía de devolución.

Opción B: Vía Correo Electrónico
Si compraste como invitado, envía un correo a info@amanzajewelry.com con:

  • Nombre completo, teléfono y número de orden.
  • Nombre del producto y motivo de la devolución.
  • Si deseas un cambio, especifica la nueva talla o modelo.

2. Plazos Importantes

  • Notificación: Tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para solicitar un cambio o devolución.
  • Envío: Una vez aprobada la solicitud y generada la guía, tienes 7 días naturales para entregar el paquete en la paquetería.
  • Nota: Pasados estos tiempos, el sistema no permitirá gestionar la devolución sin excepciones.

3. Costos y Escenarios

Queremos ser totalmente transparentes con los costos logísticos y operativos. Los cargos dependen del motivo de la devolución:

A. Cambios por gusto o talla (Responsabilidad del Cliente)

Si la pieza no te quedó o prefieres otro modelo, el proceso total tiene un costo logístico de $400 MXN que se divide así:

  1. Guía de Retorno ($200 MXN): Costo de la etiqueta para que la joya regrese a nuestro taller.
  2. Nuevo Envío ($200 MXN): Costo para enviarte la nueva pieza o talla correcta.

¿Cómo se paga? Los primeros $200 se gestionan al generar la devolución y los $200 del nuevo envío deberán liquidarse antes de que despachemos tu cambio.

B. Devolución definitiva (Crédito en Tienda)

Si prefieres devolver la joya y recibir un crédito para usar después:

  • Se descontarán $200 MXN correspondientes a la guía de envío de retorno.
  • Se descontará un 10% del valor de la pieza por concepto de Restocking Fee (Cargo por Reposición).
  • El saldo restante se enviará como un Código de Crédito (Gift Card) válido por 6 meses.

¿Por qué cobramos un 10% de Reposición?
En Amanza garantizamos que cada joya que recibes es nueva e higiénicamente segura. Al recibir una devolución, la pieza debe pasar por un proceso de inspección, limpieza profesional, pulido y re-empaquetado para volver a estar disponible. Este cargo cubre los insumos y mano de obra de este proceso.

C. Defecto de Fábrica o Error de Amanza

Si recibiste una pieza defectuosa o incorrecta:

  • Costo para ti: $0.
  • Nosotros asumimos el 100% de los gastos de envío y reposición.
  • Importante: Debes reportar el defecto con fotos claras dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete.

4. Condiciones del Producto

Para que cualquier cambio o devolución proceda:

  • La pieza debe estar intacta, sin usar y en su empaque original.
  • Si al llegar a nuestro taller detectamos rayones, golpes, suciedad o uso evidente, la devolución será rechazada y el cliente deberá pagar el envío para recuperar su pieza.

5. Excepciones

  • Productos Personalizados: Las piezas grabadas o hechas a la medida son venta final y no aceptan cambios ni devoluciones.
  • Reembolsos: No realizamos reembolsos monetarios a tarjetas de crédito/débito o efectivo. Todas las devoluciones se procesan como crédito en tienda.