Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Amanza Jewelry queremos que disfrutes de tus piezas lo antes posible. A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros tiempos de producción y entrega.

1. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo total para recibir tu pedido depende del tipo de producto que hayas adquirido (si es de stock o personalizado) y del destino del envío.

A. Productos de línea (No personalizados): Estos productos ya están listos para salir.

  • México: 3 a 5 días hábiles.

  • Estados Unidos: 10 a 12 días hábiles.

B. Productos personalizados: Estas piezas se fabrican desde cero especialmente para ti. La producción comienza el día hábil siguiente a tu compra y toma de 12 a 15 días hábiles en fabricación. Por lo tanto, el tiempo total estimado de entrega es:

  • México: 20 días hábiles.

  • Estados Unidos: 25 días hábiles.

Nota: Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos oficiales.

2. PAQUETERÍAS Y COSTOS

Realizamos nuestros envíos a través de UPS y DHL, empresas líderes que garantizan un tiempo de tránsito promedio de 3 a 5 días hábiles una vez que el paquete sale de nuestro taller.

  • Costo de envío nacional (México): $200.00 MXN.

  • Cubrimos toda la República Mexicana.

3. RASTREO Y RESPONSABILIDAD

Una vez que tu pedido sea recolectado por la paquetería, recibirás un número de guía para su rastreo.

Es importante mencionar que Amanza Jewelry no se hace responsable por retrasos, pérdidas o contratiempos ocasionados directamente por la empresa de paquetería. Sin embargo, te proporcionamos los medios de contacto directo para que puedas gestionar cualquier incidencia con tu guía:

4. PAQUETES NO ENTREGADOS Y DEVOLUCIONES

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como estar atento a la entrega.

Si la paquetería no logra entregarte el paquete (por dirección incorrecta o porque no había nadie en el domicilio tras varios intentos), el paquete será devuelto a las oficinas de Amanza. En este caso, el procedimiento es el siguiente:

  1. El equipo de Amanza intentará contactarte para notificarte el problema.

  2. Si el paquete regresa a nuestras oficinas, deberás contactarnos al correo info@amanzajewelry.com con la siguiente información:

    • Nombre completo de la compra.

    • Número de Orden.

    • Dirección de envío confirmada/corregida.

    • Número de rastreo vencido.

  3. Deberás cubrir el costo de una nueva guía de envío ($200.00 MXN) para que podamos enviarlo nuevamente.

IMPORTANTE: Tienes un plazo máximo de 15 días naturales (a partir de que el paquete regresa a nosotros) para reclamar tu pedido y pagar el re-envío. De lo contrario, el pedido se considerará cancelado y la mercancía será retenida sin opción a reembolso.

5. ¿TIENES DUDAS?

Si tienes preguntas sobre el estatus de tu pedido, no encuentras tu número de rastreo o necesitas ayuda con tu envío, contáctanos a través de:

  • Email: info@amanzajewelry.com

  • Instagram DM: @amanzajewelry

  • Chat en línea: Disponible en nuestra página web.

El Team Amanza estará feliz de ayudarte a resolver tus dudas.